[뉴스엔 황혜진 기자]

예스24가 서비스 접속 오류에 대한 공식입장을 발표했다.

예스24 측은 6월 10일 공식 채널을 통해 9일부터 지속되고 있는 접속 오류 관련 "예스24 서비스 일체(도서, 티켓, eBook, 전자도서관, 사락 등) 접속 오류로 인해 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드린다. 급박한 복구 과정으로 인해 상세한 설명이 늦어지게 돼 죄송하다"고 말문을 열었다.

이번 접속 오류는 랜섬웨어로 인한 장애였다. 예스24 츠은 "9일 새벽 4시경 발생했으며 예스24는 사고 발생 직후 보안 강화 조치 및 한국인터넷진흥원(KISA) 등 관계 당국 신고와 함께 사고 원인 분석 및 피해 여부 파악에 최선을 다하고 있다"고 설명했다.

회원 개인정보 유출 피해는 발생하지 않았다. 예스24 측은 "조사 결과 일체의 유출 및 유실이 없는 점을 확인했으며 주문 정보를 포함한 모든 데이터 역시 정상 보유 중"이라며 "현재 빠른 서비스 복구를 위해 총력을 다하고 있어 빠른 시일 내 서비스가 재개될 것으로 예상된다"고 알렸다.

끝으로 "접속 오류로 인해 불편을 겪으셨을 고객님들과 관계사에 대한 보상안을 마련 중이다. 서비스 접속 정상화와 함께 구체적 피해 범위별 보상안을 전체 공지 및 개별 안내 드릴 수 있도록 하겠다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과 드리며 향후 유사한 장애가 재발하지 않도록 정밀 점검 및 예방 조치를 강화하겠다"고 덧붙였다.

이번 예스24 사태로 인해 그룹 엔하이픈 등 가수들의 팬사인회 응모자, 각종 공연 예매자들도 크나큰 불편을 겪었다.

이와 관련 엔하이픈 소속사 빌리프랩 측은 엔하이픈 공식 채널을 통해 "9일 새벽부터 발생한 YES24 시스템 장애로 인해 현재 YES24 홈페이지 접속 및 고객센터 연결이 불가능한 상황이다. 이번 YES24 시스템 장애로 인해 6월 7일 오전 11시~9일 오후 11시 59분 기간 동안 진행된 엔하이픈 ‘DESIRE : UNLEASH’ 발매 기념 YES24 오프라인 팬사인회 응모는 부득이하게 취소됐음을 안내드린다"고 공지했다.

소속사 측은 "응모 취소에 따른 후속 조치는 시스템 복구 후 YES24를 통해 재공지될 예정이오니 참고 부탁드린다. 팬 여러분의 너른 양해 부탁드린다"고 덧붙였다.

다음은 예스24 공식입장 전문.

예스24, 서비스 접속 오류 관련 입장문

지난 6월 9일 발생한 예스24 서비스 접속 오류 관련하여 공식 입장을 표명합니다.

먼저 예스24 서비스 일체(도서, 티켓, eBook, 전자도서관, 사락 등) 접속 오류로 인해 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

급박한 복구 과정으로 인해 상세한 설명이 늦어지게 되어 죄송합니다.

이번 접속 오류는 랜섬웨어로 인한 장애로 9일 새벽 4시경 발생했으며, 예스24는 사고 발생 직후 보안 강화 조치 및 한국인터넷진흥원(KISA) 등 관계 당국 신고와 함께 사고 원인 분석 및 피해 여부 파악에 최선을 다하고 있습니다.

조사 결과, 회원님들의 개인정보는 일체의 유출 및 유실이 없는 점을 확인했으며, 주문 정보를 포함한 모든 데이터 역시 정상 보유 중에 있습니다.

현재 빠른 서비스 복구를 위해 총력을 다하고 있어, 빠른 시일 내 서비스가 재개될 것으로 예상됩니다.

접속 오류로 인해 불편을 겪으셨을 고객님들과 관계사에 대한 보상안을 마련 중에 있으며, 서비스 접속 정상화와 함께 구체적 피해 범위별 보상안을 전체 공지 및 개별 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과 드리며, 향후 유사한 장애가 재발하지 않도록 정밀 점검 및 예방 조치를 강화하겠습니다.

뉴스엔 황혜진 blossom@


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